Ostatnie strajki, spowolnienia i braki kadrowe powodują chaos w europejskich liniach lotniczych i na portach lotniczych. Ponadto linie lotnicze regularnie nie zapewniają jasnych instrukcji i łatwego dostępu do roszczeń o odszkodowanie. Często konsumenci są zmuszeni oczekiwać na zwrot kosztów przez kilka miesięcy, nie mając możliwości uzyskania informacji o swoich bieżących roszczeniach. Z reguły linie lotnicze nie podają numerów śledzenia do złożonych roszczeń, a terminy nie są przestrzegane. Nierzadko też linie lotnicze trzymają pasażerów w niepewności, bez możliwości uzyskania aktualnych informacji na temat roszczeń dotyczących zwrotu kosztów odwołanych lotów lub zagubionego bądź uszkodzonego bagażu.
Wszystkie te praktyki wyraźnie pokazują, że unijne rozporządzenie w sprawie praw pasażerów linii lotniczych nie jest właściwie wdrożone. Podczas wakacji sytuacja będzie się jeszcze bardziej pogarszać.
To istotne, abyśmy zweryfikowali w jaki sposób Komisja zmusi linie lotnicze do przestrzegania przepisów UE, aby prawa pasażerów były egzekwowane. A także co Komisja zamierza zrobić, aby poprawić rozporządzenie UE w sprawie praw pasażerów linii lotniczych poprzez aktualizację o nowe zasady, np.:
✔️ automatyczne odszkodowanie,
✔️ zapewnienie pasażerom jasnych, łatwo dostępnych, przyjaznych dla użytkownika informacji,
✔️ możliwości śledzenia roszczeń na stronie internetowej linii lotniczych.
W związku z powyższymi informacjami wraz z innymi posłami podpisaliśmy pytanie do KE w sprawie praw pasażerskich.
